PREGUNTAS FRECUENTES si soy: una entidad social

1. QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA GERTU KULTURA  .

• ¿Qué es Gertu Kultura?

Gertu kultura es un programa sociocultural que hace accesible la programación cultural a personas en situación de vulnerabilidad de la mano de las entidades sociales. En otras palabras, es una red cultural que une a promotores culturales (teatros, museos, etc.) con entidades sociales para garantizar el derecho de acceso y participación cultural a todas las personas. 

• ¿A quién está dirigido o quién puede participar en Gertu Kultura?

Entidades y centros sociales que trabajan con personas en situación de vulnerabilidad, entre ellas:

Personas con discapacidad intelectual, con problemática de salud mental, con parálisis cerebral y/o discapacidades afines.

Personas con discapacidad física, discapacidad sensorial, enfermedades crónicas o síndromes, siempre y cuando estén en situación de exclusión social. 

Personas mayores, tanto de residencias como de centros de día y/o personas con Alzheimer y/o demencia. 

Personas en privación de libertad, personas migradas y refugiadas (programas de acogida y de inclusión social), infancia y adolescencia (CRAES y centros abiertos), colectivo LGTBI (riesgo de exclusión social). 

Personas con adicciones, en situación de sin hogar, mujeres (violencia de género y riesgo de exclusión). 

Personas con trastorno del Espectro Autista, etc. 

• ¿Qué beneficios ofrece este programa a los usuarios y profesionales de las entidades sociales?

Formar parte de una amplia red que busca la participación cultural de todas las personas

Acceso a programación cultural durante todo el año a través de una plataforma accesible

Conocer espacios y experiencias culturales flexibles y moldeables en función de las necesidades de las personas 

Precios sociales en todas las actividades y funciones ofertadas

Contacto directo con programadores y promotores culturales

Acceso a recursos y formaciones para los educadores/as de la acción social y educativa (Programa ArtezHezi)

2. COMO ENTIDAD SOCIAL ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA FORMAR PARTE DEL PROGRAMA?

Para poder formar parte de Gertu Kultura las entidades, centros o servicios sociales tienen que registrarse en esta plataforma. Realizar el registro es muy sencillo, en este documento se explica el proceso paso a paso. 

• ¿Tengo que pagar alguna cuota para participar en el programa?

No, las entidades sociales no tienen que pagar ninguna cuota para formar parte de Gertu Kultura.

• ¿Puede registrarse más de un centro, servicio, programa o área de la misma entidad social?

Sí. La forma correcta de darse de alta en el programa es hacerlo de esta forma, cada centro de forma independiente, aunque pertenezcan a la misma entidad. 

• ¿Puedo realizar el registro con cualquier dirección de correo electrónico?

La mejor opción es realizar el registro con la cuenta de correo oficial de la entidad (ej.: @agifes.org, @cruzroja.es, @emaus.com). Si la entidad no dispone de cuenta propia; es decir, si la entidad hace uso de un gmail o un hotmail, el registro también se puede realizar. En este segundo caso, para validar el registro será necesario un documento (facilitado por Gertu Kultura) firmado que certifique que esa cuenta de correo corresponde a la entidad. 

• ¿Puede la misma persona registrarse cómo responsable de varios centros?

Si, no hay ningún inconveniente.

• ¿Un mismo centro puede tener más de un usuario para hacer uso de la plataforma? 

Si, se puede crear más de un usuario para utilizar la plataforma. Cada centro tiene que asignar una persona de referencia, el contacto para Gertu Kultura. Esta persona tendrá el usuario de administrador, pero se pueden crear otros usuarios con los que también se podrán realizar reservas, navegar en la plataforma, etc. 

En este documento se explica paso a paso cómo utilizar el panel de control de la plataforma, incluido el proceso de creación de nuevos usuarios. 

3. CÓMO SE UTILIZA LA PLATAFORMA Y CÓMO HACER LAS RESERVAS

La plataforma de Gertu Kultura es sencilla e intuitiva. En este documento se explica paso a paso cómo realizar reservas desde vuestra cuenta de usuario. 

• ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que realizar una reserva?

Es recomendable realizar las reservas con un mínimo de 2 semanas de antelación, especialmente si se trata de una reserva de transporte. La excepción sería la reserva de las proyecciones del cine, ya que semanalmente cambia la cartelera. 

• ¿Cómo me aseguro de que las condiciones de accesibilidad de la actividad a realizar son adecuadas para mi grupo?

Los programadores publican en las fichas de los equipamientos y en las fichas de las actividades culturales información en clave de accesibilidad. Si esta información no es suficiente, se puede contactar con ellos por correo electrónico y/o teléfono para aclarar las posibles dudas que puedan surgir. 

• ¿Puedo repetir las actividades?

Si, la participación en las actividades no está limitada. Si habéis realizado una actividad y os ha gustado, ¡podéis repetirla cuantas veces queráis!

• ¿Tengo un mínimo de actividades a realizar durante el año?

No, no hay que cumplir con un mínimo anual. Cada centro puede realizar las actividades que crea conveniente. 

• ¿Es necesario que el grupo vaya acompañado de personal de la entidad social?

No, no es obligatorio, pero es recomendable. Especialmente en función de las características del grupo. 

• ¿Pueden los usuarios hacer uso de Gertu Kultura a nivel particular o individual?

No. El programa Gertu Kultura, a día de hoy, está planteado para realizar las actividades desde la reserva de la entidad social y en grupo. El número mínimo de personas del grupo puede ser de dos, consultar en este caso con el equipo de Gertu Kultura. 

• ¿Cómo puedo valorar la actividad o hacer llegar mi opinión a los programadores culturales?

Tras realizar una actividad recibiréis un email para poder valorar la experiencia. Esta valoración se compone por dos partes: el mensaje privado (sólo para el programador) y el mensaje público (el que se publicará en la web para que todos los usuarios puedan conocer vuestra experiencia y valoración). 

4. CÓMO REALIZAR LOS PAGOS DE GERTU KULTURA

• ¿Cómo se realizan los pagos de las actividades?

Cada programador cultural suele especificar en las actividades cuál es el método de pago: actividad gratuita, pago mediante transferencia o pago en taquilla. Todas las actividades tienen una tarifa social, entre 0€ y 3€. 

• ¿Se pueden solicitar facturas o comprobantes tras realizar la actividad?

Si. En este documento se explica cómo manejar el panel de control y, entre sus funciones, veréis cómo se pueden solicitar las facturas de las actividades realizadas. En caso de no poder realizar esta acción a través de la plataforma, se le puede solicitar directamente al programador una factura. 

• ¿Cómo puedo hacer llegar a los programadores un justificante de pago?

Cuando se realiza el pago a través de transferencia bancaria, las entidades sociales pueden adjuntar en la plataforma el justificante de pago. En este documento, en el apartado de pagos, se explica cómo adjuntar este comprobante. 

5. CONTACTO

• ¿Con quién tengo que contactar para solicitar información sobre una actividad, conocer el grado de accesibilidad de un equipamiento, realizar consultas sobre el pago de las actividades y demás cuestiones específicas? 

Para consultas relacionadas con alguna de las actividades ofertadas en Gertu Kultura se recomienda contactar directamente con los programadores culturales. Todos los equipamientos cuentan con una persona de referencia, su email y teléfono están disponibles en la plataforma. 

• ¿Con quién tengo que contactar para consultas sobre el programa Gertu Kultura, sobre las formaciones, sobre la red y sobre los programas específicos? 

Para cualquier consulta relacionada con el programa escribir a gipuzkoa@gertukultura.org 

• ¿Con quién tengo que contactar si tengo nuevas ideas, sugerencias y necesidades?

Para realizar cualquier sugerencia, compartir y proponer nuevas ideas escribir a gipuzkoa@gertukultura.org